Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními Občanského/Obchodního zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele.
Objednané zboží doručené prostřednictvím některého z doporučených přepravců prodávajícího je kupující povinen zboží zkontrolovat způsobem uvedeným v kapitole Převzetí zboží kupujícím.
Reklamace zboží poškozeného dopravcem během přepravy.
Pokud budou dodrženy body 1., 2., 3. a 4. kapitoly Převzetí zboží kupujícím, tedy překontrolování neporušenosti obalu při převzetí zboží od dopravce a okamžité otevření zásilky a kontrola zboží, zavazuje se prodávající s dopravcem nastalou situaci vyřešit a zprostředkovat zákazníkovi náhradní dodávku zboží na náklady.
Reklamace zboží poškozeného nesprávným užíváním či manipulací.
Důrazně upozorňujeme všechny zákazníky, aby si před objednáním určitého výrobku pozorně přečetli návod k použití a upozornění k údržbě výrobku. Některé malby se mohou neopatrným zacházením nenávratně poškodit. V tomto případě nemůže být Vaše reklamace uznána.
Reklamace zboží s výrobní vadou.
Výrobky ateliéru WAGA procházejí během výrobního a expedičního procesu několikanásobnou kontrolou. Pokud přesto shledáte na doručeném výrobku určité výrobní vady, urychleně nás prosím kontaktujte. Další postup bude upřesněn telefonicky po prověření Vaší stížnosti.
Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.sklo-interier.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:
WAGA s.r.o. Málkov 10 Pošta Králův Dvůr 267 01 nebo prostřednictvím emailu.
Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad.
· jméno kupujícího
· termín nákupu adresu
· telefon
· e-mail (je-li k dispozici)
· číslo daňového dokladu
· podrobný popis
· fotografie závady (jsou-li k dispozici)
· popis toho, jak závada vznikla.
V případě, že ztratíte doklad o koupi, kontaktujte nás emailem nebo tel. číslech 311 686 234 či 603 251 650 a my se pokusíme dohledat záznam o Vašem nákupu (pravděpodobnost kladného vyřešení ztráty Vašeho dokladu výrazně napomáhají řešit nákupy přes registraci).
V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu, je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu a zajistit jej dostatečně proti dalšímu poškození (viz výše). V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne jejího doručení případně ode dne předání reklamovaného zboží. Je-li reklamace důvodná, prodávající ve lhůtě uvedené výše vyzve kupujícího, aby si opravené nebo vyměněné zboží vyzvedl, případně zboží zašle kupujícímu na jeho náklady poštou na adresu určenou kupujícím. Pokud prodávající reklamaci neuzná, oznámí to kupujícímu v přiměřené lhůtě. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o neuznání reklamace sdělit prodávajícímu, kam má být zboží zasláno. Náklady spojené s vrácením zboží kupujícímu nese kupující.
Další:
